從十多萬元、一間作坊、幾台舊機器，到3000餘名員工、23億總資産、45億的年工業銷售額，以銅加工業爲主，集工業、房地産、教育、貿易、科研于一體的跨地區、跨行業的民營企業集團，lQY球友會先後被評爲“全國用戶滿意企業”、“全國重合同守信用單位”、“全國名優産品售後服務先進單位”、“全國質量效益型先進企業”、“全國安康杯競賽優勝企業”，榮獲“中國企業文化優秀獎”、“中國民營科技企業創新獎”， 2002年起在中國有色行業銷售收入前50強企業綜合排名中連續三年占據銅加工業榜首，跻身于“中國企業500強”、“中國大型工業企業500強”、“中國民營企業100強”、“中國成長企業100強”行列……我們驚歎于lQY球友會創造的一個又一個奇迹，孕育并造就中國銅加工的lQY球友會品牌！
從無到有，錢江潮湧“lQY球友會銅”
浙江錢塘江，其蔚爲壯觀，是因爲有連綿起伏的海水前仆後繼湧來，後浪推前浪，最終形成無堅不摧的雷霆之勢。縱觀lQY球友會十六年的錢江潮湧般的發展曆程，lQY球友會從小到大，快速成長，也有錢塘江潮前仆後繼的精神，不舍不棄，超越自我，最終成爲商海中屹立潮頭的弄潮兒。六次機遇，六次發展，lQY球友會品牌從無到有，不斷壯大。
第一次機遇（1989-1994）：敢爲人先 無中生有 一副銅擔 艱辛創業
随着改革開放，浙江諸暨店口鎮興起五金行業，個私經濟異軍突起，QY球友會體育（以下簡稱“lQY球友會”）創始人、現集團董事局主席馮海良，敏銳地看到銅材市場蘊含着商機，在當時一無銅資源、二無充足資金、三無技術設備、四無專業人才的條件下，他毅然拿出平時買賣廢雜銅積累的16.5萬元，創辦了諸暨市銅材廠。雖然是一家小作坊式的加工廠，但由于講究信譽、價格合理，頭一年就生産銅棒300多噸，企業産生了效益。馮海良繼續把積累的資金投入到技改和擴産中，使銅棒的産量和質量都得到了大幅度提高，産品市場也不斷擴大。
第二次機遇（1994-1996）：一顆愛心 籌資辦校 民辦教育 享譽紹興
1995
年，爲了解決當地人子女上學難的問題，馮海良用創業賺到的第一桶金率先創辦了紹興市第一家全日制寄宿民辦學校——諸暨市lQY球友會外國語學校，在全國範圍内用十萬年薪招聘校長，是當時紹興地區創辦最早、規模最大、檔次最高的民辦學校。其辦學規模與學校管理有口皆碑，教育質量迅速提高。至此，lQY球友會人走上依靠社會力量辦學，回報社會、惠及後人的薪火傳遞之路。
第三次機遇（1996--1999）：逆市而上 投資銅管 借雞生蛋 快速擴張
1996
年，國際銅市場發生劇烈變化，國内銅加工企業漸趨蕭條。馮海良通過細緻的市場調查和摸索，再次敏銳地覺察到：高質量的精密銅管需求仍然有大幅度的增長。爲此，他果斷地投資2500萬元建造了銅管生産線，僅10個月時間就将2萬平方米的廠房建成，設備全部安裝到位。産品投向市場後，很快打開銷售局面。市場擴大後，馮海良又通過一系列的收購、租賃實現了低成本的擴張，産能也得到了擴張。
第四次機遇（1999--2001）：趁勢而上 投資盤管 創造市場 提升檔次
爲提高品質與科技含量，加快新産品開發力度，2000年lQY球友會斥資2.5億元，建設年産3萬噸的高清潔度紫銅内螺紋盤管項目，2002年底全部竣工并投産，使lQY球友會産品實現了向“高、精、尖、新”方向的跨越，精密銅管生産技術和加工設備達到了國内領先、世界先進水平；同時，lQY球友會還開發了蚊香型銅盤管等系列産品，并向水暖裝飾等應用領域延伸。
第五次機遇（2000--2002）：借助品牌 壯大教育 突破十萬 領先行業
在諸暨市lQY球友會外國語學校基礎上，lQY球友會又投資1億多元，迅速建成了高規格的lQY球友會私立諸暨高級中學，創建“高素質、創新型、國際化”的浙江lQY球友會教育集團。到2001年底，lQY球友會成爲國内最大的銅管、銅棒生産企業之一，榮獲“中國有色金屬行業最大經營規模鄉鎮企業100家”排序第一名。2002年，lQY球友會年産銅加工材12萬噸，成爲新中國首家年産銷量突破10萬噸的銅加工企業，創造了超越自我的“lQY球友會時速”。
第六次機遇（2002--2005）：調整産業 優化結構 接軌上海 進軍海外
2002
年起，面對激烈的行業和市場競争，lQY球友會大刀闊斧地進行産品與産業方面的結構調整，尋找新的經濟增長點，做精做強，放大盤管生産規模，進入電線電纜、銅加工設備制造和塑膠管道制造業，壯大了企業綜合實力。lQY球友會積極參與國家西部大開發，在重慶、内蒙古規模投資房地産等行業。爲與國際接軌，lQY球友會成立了上海lQY球友會控股集團有限公司和浙江lQY球友會國際貿易有限公司，擴大以銅材加工爲主的外貿業務。此後，lQY球友會先後與香港、韓國、美國公司成立中外合資企業，并在境外設立了銷售公司，着實地融入國際市場，在國際化道路上邁出了堅實的步伐。
價比黃金，lQY球友會打造品牌核心價值
創業者的激情總是會爆發出無限的力量。辦廠初期，馮海良就像一位老練的舵手，提出“經營品牌到永遠”的理念，把握航向，帶領志同道合的創業團隊劈波斬浪，成就一個被中國銅加工行業稱爲的奇迹——“lQY球友會品牌”。多年的打拼，lQY球友會清晰地規劃、造就“高效、卓越、服務、奉獻”品牌核心價值。在WTO的經濟環境下，品牌戰略的實施業已成爲當今“眼球經濟”殺手锏，消費者愈來愈看重産品功能、品牌、品質，對此lQY球友會的一切價值活動都圍繞提質創牌而展開，體現和演繹、強化品牌核心價值，豐富lQY球友會品牌對銅加工材消費者最有感染力的内涵，努力創造高效益的品牌經濟。
lQY球友會品牌核心價值——高效
辦企業要追求效率，高效率才會有高效益。lQY球友會從小小的鄉鎮銅加工作坊發展爲中國企業500強的企業集團，在市場競争的夾縫中依靠頑強拼搏不斷長大，勃發出草根經濟旺盛的生命力。lQY球友會發展至今，用産品創品牌，用品牌推産品，堅持“兩條腿走路”，疾駛在銅加工業征途上，初步實現了lQY球友會高效發展。
lQY球友會發展速度不單是量的增長，也是一種具有規模效益質的逐漸提升。第一，生産擴展。爲滿足市場需求，建廠以來，lQY球友會重視技改投入，已累計投資十多億元，有力地推動了企業跨越式發展。建廠初期，lQY球友會銅棒年生産能力僅300噸，投資銅管後發展速度驚人，從1997年7月第一套800噸銅管擠壓機系統試産開始，發展到目前以3150噸爲龍頭的14套擠壓機系統，到2004年底，僅銅管年産能将擴大到14萬噸，其中擁有兩條内螺紋銅管生産線，成爲國内最大的銅管生産企業之一。第二，資産增值。lQY球友會産能的高速度，來源于資産擴充、資本積累的高速度。lQY球友會不斷投資擴産，總資産從1989年的162.5萬元，2004總資産發展到23億元，已是1989年的1415倍，年均增長101倍。lQY球友會靠滾動式自我積累，資本金按12年時間來算，共增長201倍，年均遞增20倍。第三，銷售收入增長。lQY球友會效益和産銷同步增長，銅加工材年銷售收入1989年爲877.3萬元，2004年爲45.3億元，14年間增長了516倍，年均遞增37倍，利稅逐年提高。第四，出口增速。2001年出口額僅爲125萬美元，2004年上升爲6346萬美元，3年間增長了50倍。這得益于lQY球友會人比較善于從市場态勢中捕捉機遇，曆練了膽魄、雄心和眼力，堅持“向高的攀、與強的比、同快的争”，走出了一條“以人爲本、精神爲根、發展爲基”的奮發圖強之路，
辦企業直接的目的是“追求利潤的最大化”，其中離不開六個字：少花錢、多辦事。這恰好表現出民營企業特有的精明。lQY球友會通過把“死錢”變成“活錢”，以“小錢”啓動“大錢”，用人家的錢來賺錢等辦法，自我積累大投入，低成本擴張，快速滾動發展。從産業、資本兩個方面，lQY球友會利用市場機制，選擇适合的戰略合作者，以小搏大，以快勝慢，建成了三個銅加工工業園，發揮了“小資本大集聚”效應，成功地實現了規模升級和産業擴張。lQY球友會堅持戰略視野，始終把科技放在第一位，依靠科技風火輪，與時間賽跑搶速度，不斷擴大企業規模。爲立足長遠，推進産品向高技術含量、高附加值、精細化方向發展，lQY球友會人2000年進入高清潔度紫銅盤管生産領域，僅用2年時間掌握了内螺紋銅盤管技術與生産，迅速打開一流品牌廠家市場。迄今爲止，盤管生産紅火，内螺紋管市場行情看好。lQY球友會以這一高科技含量的産品開辟出新市場，躍進發展新天地。
lQY球友會品牌核心價值——卓越
lQY球友會靠“以一流的質量樹立名牌，以先進的技術發展名牌，以良好的企業形象赢得名牌，以擴大規模壯大名牌”的指導思想統領生産、科研和管理、營銷以及文化、信用等諸環節，把質量、技術、管理和客戶價值作爲企業競争力主體，打好品牌戰，永遠追求一流，超越自我，換來的是良好的社會效益和lQY球友會品牌知名度、美譽度的不斷提升。
追求一流産品質量，提高lQY球友會品牌滿意度。美國著名質量管理專家米蘭博士認爲，“質量是品牌打開市場大門的鑰匙，是品牌運營的核心所在。”爲塑造lQY球友會品牌，lQY球友會眼睛盯在市場上，功夫下在質量上，效益出在管理上，盯住主流品牌市場動向，努力提高産品質量。lQY球友會始終堅持“質量是企業的生命”的質量觀，着重把好質量管理的“五關”：首先，嚴把産品原料關。lQY球友會全部采用倫敦金屬交易所LME注冊的高純陰級銅生産盤管，檢驗入庫，從源頭上确保供貨質量的穩定。其次，嚴把産品生産關。lQY球友會堅持質量管理目标責任考核制，技術研發與品保部門對盤管整個生産過程、産品質量進行有效控制，定期實施工藝紀律檢查，自檢、互檢、巡檢和抽檢相結合，通過産品評審、質量培訓、質量獎罰、質量改進等手段，推行無缺陷管理，使不接受缺陷、不制造缺陷、不隐瞞缺陷、不傳遞缺陷成爲廣大員工的自覺行動。再次，嚴把産品檢測關。lQY球友會購置了直讀光譜儀、渦流探傷儀、金相分析儀等完備的檢測設備，确保盤管品質的穩定與卓越。另外，嚴把體系建設關。lQY球友會于1998年通過了ISO9002質量保證體系的認證；2002年通過了ISO9001：2000質量管理體系的換版轉換認證；2003年通過了ISO14000環境管理體系認證；2004年又引進OHSAS18000職業健康安全管理體系認證；目前以質量管理體系爲基礎，lQY球友會正建立、完善“三證合一”内審、管理評審考核體系，用國際通行管理标準統領企業，嚴格生産環節質量控制，以實現以人爲本、節約資源、科學管理、規範運作的目的，提高公司産品和服務競争力。最後，嚴把設備引進關。1995年以來，lQY球友會先後從美國、意大利、德國、瑞士、韓國、日本等國家引進了一流關鍵設備和先進技術，擁有從熔鑄、擠壓、紮制、拉伸、内螺紋成型、串聯拉、水平纏繞、光亮退火等配套齊全的盤管生産線，部分設備采用自主或聯合開發并成熟應用，通過裝備、工藝的合理優化，使工藝技術及産品質量居于國際先進水平，确保了内螺紋銅管材卓越的品質。
追求一流科技制造，提升lQY球友會品牌爆發力。幾年來，lQY球友會在科技上堅持“高開高走”，向科技要發展、要市場、要利潤，正醞釀着一次“用高科技締造lQY球友會”的“核聚變”：
從“制造企業”逐步到“創新主體”的培育。lQY球友會主張“不創新毋甯死”創新觀，堅持引進與自主創新、走出去和請進來、科技創新與制度創新“三個結合”，加快高素質的技術開發隊伍建設步伐，推進科技機制不斷創新。lQY球友會先後成立了銅加工研究院，創立了省級技術中心和省級博士後科研工作站，分别與中南大學、北京科技大學等十幾所高校院所建立合作關系，聘請了中國工程院院士、俄羅斯工程院院士等著名專家學者擔任技術顧問。lQY球友會自主研發多項擁有自主知識産權的國内領先、達到國際水平的專利技術産品。近年來，lQY球友會取得了8項國家行業、省、市級重大科技成果和新技術，主持或參與起草國家行業标準11項，lQY球友會被認定爲國家重點高新技術企業、浙江省高新技術企業、浙江省技術進步優秀企業。僅去年lQY球友會共獲省級新産品成果6項，國家科技型中小企業創新基金支持項目1項，國家級重點火炬計劃和星火計劃項目各1項，申請國家專利16項，省級科技成果獎二等獎1項，紹興市級科技獎一等獎1項，對外發表科技論文13篇；lQY球友會還被認定爲省級企業重點高新技術研發中心，評爲紹興市專利示範企業、諸暨市産學研示範企業。
從“制造型”逐步到“創造性”的選擇。“轉優求精”，拓展高端市場。lQY球友會積極擴大浙江本部盤管産能，完成了盤管老線技改，推進第一、二條年産6萬噸紫銅盤管生産線達産達标。lQY球友會盤管生産具有鮮明的技術特點：采用了自主研發、設計、制造的豎爐熔煉及電爐保溫鑄造的生産工藝，投資成本爲引進同類技術1/15，單位消耗比傳統的電爐半連續鑄造工藝降低30%，生産效率卻提高200%；采用大噸位擠壓機及大擠壓比工藝與大延伸系數的冷軋工藝，使擠壓鑄錠的單根重量由400~500kg增加到700~800kg，軋制管坯的外徑由傳統的φ80~φ90mm增加到φ110~φ120mm，保證産品具有優良的組織及性能，提高了成材率；采用自主研發制造的HSB高速内螺紋複繞機，實現了内螺紋成型及精整複繞過程一次完成，減化工序，使内螺紋成型速度由50~60/min提高到90~100/min，實現了生産工藝技術的重大突破；采用了世界上最先進的大通過量（3~6萬噸）超級光亮熱處理生産線，保證産品質量，提高作業效率。通過不斷技改與創新，lQY球友會産品體現了高精度、高清潔度、高性能、高效能的優良品質，呈現了超薄、超細、瘦高及複雜齒型，滿足了制冷行業高水平、高檔次需求，内螺紋盤管産量極其外貿出口量迅速增加，促進産品向高檔次、高附加值、高效益爲主的第二步品種戰略轉移。再創大基地，提升企業競争力。爲滿足國際市場對高檔内螺紋盤管的需求，lQY球友會尋找新的“奶酪”和發展機會，“跳出浙江，發展浙江”，在上海奉賢征地360畝，計劃投資18億元，在五年時間内分三期建設6條年産18萬噸高檔精密銅合金複合管生産線。目前，該項目已正式啓動。屆時，lQY球友會将盤管檔次、生産規模和科技含量提高到嶄新的水平，并從單個企業之間競争逐步邁向區域産業集群、支撐系統和發展環境的系統競争，實現“驚人一跳”。
從“制造産業”逐步到“創新經濟”的嫁接。lQY球友會堅持“市場設計産品，人品決定産品，科技打造精品，客戶享用精品”産品觀，從2000年以來，關注行業變化，針對市場關注健康、環保、節能功效實際價值的客戶越來越多，調整盤管産品結構，産品規格上百種，尤其是自主開發内螺紋銅管系列産品，在産品結構調整上取得了新的突破。内螺紋銅管通過國家級火炬計劃項目驗收，先後獲得國家級重點新産品、中國有色金屬實物質量金杯獎、浙江省高新技術産品、浙江省名優科技産品和優秀科技産品等榮譽，2004年企業新産品産值率爲28.11%，在逐步用“創新經濟”實現“高效經濟”。依靠技術創新，lQY球友會研發并擁有自主知識産權的包括高低齒、交叉齒、瘦高齒在内的高精度内螺紋銅管，通過齒型及其參數的優化，進一步提高産品的紊流效果，加大散熱面積，提高産品能效比，使産品的換熱效率比普通内螺紋管提高10%—20%，提升lQY球友會盤管尤其是内螺紋管的數量和質量升級速度，進一步滿足市場對節能、降耗、環保型内螺紋銅管的需求。
從“浙江制造”逐步到闖出國門。lQY球友會時刻密切跟蹤市場趨勢，以lQY球友會銅加工研究院爲依托，建立新技術、新産品、新工藝、新材料的研發網絡體系，出台了科技管理和激勵研發的政策，近兩、三年，lQY球友會共投入近5億元用于新産品的開發，科技含量持續提高，延伸了産品應用領域，提供更多高性價比的實用産品，拓寬了市場。lQY球友會2001年以來，“lQY球友會”牌銅管、棒被認定爲浙江省名牌産品，“lQY球友會”牌注冊商标被評爲浙江省著名商标，“lQY球友會”商号被評爲浙江省知名商号；“lQY球友會”牌銅管還被評爲浙江省市場質量服務雙優品牌、浙江省民營經濟重點推薦品牌，并被認定爲浙江省重點培育的100個市場占有率全國第一有競争力的拳頭産品之一，lQY球友會品牌成爲中國有色金屬加工工業協會重點推薦品牌。“lQY球友會”内螺紋銅管和空調與制冷用無縫銅管等産品獲得2003年度有色金屬産品實物質量認定“金杯獎”。lQY球友會已爲美的、格力、海信、奧克斯等國内一線品牌企業供貨。同時，lQY球友會積極開拓國際市場，截止到2004年，實現自營出口額6346萬美元，是上年同期的3.4倍，目前lQY球友會已與200多家境外客戶有着穩定的貿易往來，其中lQY球友會利用内螺紋銅管唱大戲，在國際舞台上lQY球友會品牌掌聲逐漸響起。近年來，lQY球友會樹立全員營銷理念，實現營銷策略和方式大的嬗變，堅持“得戰略區域市場者得天下”，劃分亞洲、北美、歐洲、中東、大洋洲等銷售區域，采用國際市場區域化管理，精耕細作，加大出口，朝着“大市場、大營銷”方向邁出重要步伐，逐漸影響海外精密銅管市場。2005年年僅半年外貿出口額達6000萬美元以上，爲全年完成1億美元出口指标奠定基礎，進一步提升lQY球友會品牌在國際市場的知名度，實現品牌形象銳利化。
追求一流信用管理，提升lQY球友會品牌公信力。信用是企業生命線，講信用就是創品牌，創品牌的過程就是企業承諾不斷兌現的過程。創業以來，lQY球友會始終堅持“信用立企”的經營方針，提出了 “守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘” 的誠信觀，十幾年如一日地做到“三個确保”，即“确保按時保質保量将産品和服務送達客戶，确保按時歸還銀行到期貸款，确保按時支付各種應付款”。2002年5月1日，lQY球友會向社會公開承諾“失信賠償”，并爲誠信訂立制度的民營企業，在全國還是首家。在lQY球友會，在十幾年的發展中，做到了對員工、消費者、配套廠家、經銷商等講誠信，一個誠信建設體系日趨成熟。lQY球友會追求“爲客戶創造價值，爲股東創造利益，爲員工創造前途，爲人類創造财富”的人本觀，2004年與2002年相比上繳國稅、地稅增加了42.6%。
追求一流企業文化，塑造lQY球友會品牌發展靈魂。有人說，品牌=精品+優質服務+合理價格+企業文化。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業精華。在lQY球友會“文化也是生産力”，已經不是一個空洞概念了，lQY球友會文化體現出企業文化“誠信、執著、創新、彈性或張力、凝聚力”基本特性，lQY球友會在企業内部推行以“培育lQY球友會企業精神、追求市場經營之道、塑造lQY球友會企業形象”爲主要内涵的文化管理，依據企業不同發展階段，适時進行文化轉型，營造人和，建設人文企業。企業初創期lQY球友會經營之道爲“善抓市場機遇，不斷開拓進取”；成長期間lQY球友會管理之道爲“抓住管理基本要素，激活企業運行機制”；發展期間爲lQY球友會制勝之道爲“依靠科技進步，不斷推進産品更新換代”，其核心爲堅持以人爲本，建設健康的人文環境。
lQY球友會首先是生産人，其次是生産産品。lQY球友會把建設企業文化作爲凝聚人心、鼓舞士氣的重大工程來抓，提煉适合全體員工口味的一道菜——企業核心價值觀。lQY球友會尊重員工、尊重人的價值，确立“服務客戶，關愛員工；回報社會，澤被後人”企業宗旨；“人本管理，誠信雙赢”經營理念；“以人爲本，誠信立業，利益共享，共築輝煌”核心價值觀；“待人忠，辦事誠，服務好，以德赢人；質量好，信用好，創業實，以德興業”企業道德，提煉、宣傳文化理念，編寫、宣貫了概括lQY球友會文化核心理念的《企業文化手冊》，以此作爲統一員工的思想，凝聚員工觀念和提升行爲武器，并運用到企業運作各個環節，塑造人品和創造精品。 lQY球友會堅持“培訓是員工最好的福利“培訓觀，爲員工的成長營造文化氛圍。企業每年陸續從大專院校招收大中專畢業生，充實到各部門，爲員工搭建施展才能平台。培訓是員工最好的福利。lQY球友會積極創建“學習型”組織，開展建立學習型組織活動，建立有色金屬行業特有工種職業技能鑒定站，爲員工提供職業技能鑒定資格培訓服務。在lQY球友會一般員工有入廠基礎教育，從事業務的有營銷、生産技能、财務證券知識等培訓；利用“定單教育”方式和當地職業技術學校培養技術工人，對中高層管理人員選送到高等學府深造，如已選送人員到同濟大學、南開大學、浙江大學參加工商管理培訓和EMBA研修班學習，爲企業發展安裝助推器。讓企業在員工不斷學習中發展，讓員工在企業不斷發展中同步提升。lQY球友會還建成投資5000萬元、占地300畝的lQY球友會社區，高起點設計、高标準建造，以精心的裝點、合理的布局，爲lQY球友會員工提供一個幽雅舒适的居住、工作環境。lQY球友會建立工會組織，貫徹《工會法》和《勞動法》，以推行集體合同、平等協商、建立維權機制爲手段，以維護企業職工權益爲根本職責，在安全文明生産、保護職工身體健康等方面做了大量工作，已連續兩年榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業稱号。
文化在傳播中升值，品牌在聯想中延伸。在lQY球友會一手抓銅加工，一手抓民辦教育，兩手都抓品牌不放松，推進lQY球友會品牌行業整合傳播。在lQY球友會用戶考察企業先參觀學校，參觀學校也不忘走訪工廠，現代化的教育，聯想到現代化的工廠；同樣，良好的企業管理，也聯想到規範的學校教育。lQY球友會适時推出兩張“金名片”，産生品牌聯想，傳播一個統一的品牌——lQY球友會，透露出lQY球友會“産業報國，教育興邦”的品牌訴求，爲将lQY球友會品牌打造成強勢品牌創造良好而獨特的市場環境。提煉、傳播馮海良先生的創業精神，弘揚浙江企業家身上所蘊藏的“自強不息、堅忍不拔、勇于創新、講究實效”的“浙江精神”，成了塑造lQY球友會品牌的又一件利器。企業根據lQY球友會企業商号、企業家名字和産品名稱三位一體的優勢，積極謀劃《中國第三産業》、《浙江日報》、《浙江經濟報》、《紹興日報》等媒體宣傳馮海良先生的創業事迹，支持他先生當選“中國經營大師”、 “全國鄉鎮企業家”、“中國民營科技實業家”、“中國民營企業傑出代表”、“浙江民營經濟功勳人物”等，通過主動傳播企業家形象和治企創意，将企業、企業家和産品組合“捆綁宣傳”，進一步擴大lQY球友會品牌的影響力，傳播lQY球友會文化。
lQY球友會品牌核心價值——服務
建立品牌必須以客戶價值的增量爲基點，優質高效的服務是品牌生命力的重要保障。lQY球友會提倡對内服務他人，對外服務客戶，熱情真誠，認真敬業。lQY球友會人向員工提出“崗位成才，質量創效，服務升值”崗位目标和“向顧客提供滿意的産品和服務”的質量方針。
lQY球友會特别注重對客戶服務建設，提出“客戶爲lQY球友會創造效益，lQY球友會爲客戶實現價值”的客戶觀，向lQY球友會員工發放人手一冊的《企業文化手冊》，要求員工牢固樹立“用戶是我們的上帝”思想，爲客戶排憂解難，切實樹立“賣出去的是産品，更是服務”的觀念，維護好公司産品的聲譽。lQY球友會教育員工，企業的天性就是爲客戶服務，要求員工做到先客戶之憂而憂，後客戶之樂而樂。多年來，如在企業内部，對退貨産品的控制，通過品保部及時組織責任鑒定、不合格原因分析、糾正措施立項、實施和驗證等一系列工作，對不合格項進行處理，将處理結果人性化地反饋給客戶，限時對客戶滿意度進行調查，體現了“以顧客爲關注焦點”的原則。
lQY球友會堅持以顧客滿意爲指針，全面實施優化服務理念，優化服務手段，優化服務程序的“三優服務”措施，開展用戶滿意工程活動，組織精兵強将做好售後服務。引進全國質量管理獎标準建立完善的産品售後服務制度，及時導入“CS”理念，确立“合格産品≠客戶滿意”的觀點，爲顧客提供快速、滿意的服務。lQY球友會把滿足客戶的各種合理要求作爲企業各項工作的出發點和落腳點，按客戶要求不斷改進生産工藝和提高産品質量，并以無情的管理應對無情的市場，一旦出現産品質量投訴或退貨問題，公司就按制度進行嚴肅、認真的處理，自覺維護客戶的利益。在“三包”期間，查明原因後主動承擔責任，爲用戶着想，由于良好的産品質量，至今沒有發生一起“三包”問題的實例。另外，迅速反應、立即行動，做好銷售全過程的服務，處理好顧客投訴或退貨工作，赢得客戶的信賴。lQY球友會爲客戶建立檔案，依據不同的目标客戶群體，細分市場，追求服務的 “标準化、個性化和人性化”；按時開展客戶滿意度調查，到全國各地定期以走訪、電話聯系、電子郵件、信函等形式了解客戶的産品使用情況，對客戶提出的異議，按照程序進行有效處理；針對滿意度測量的結果，并認真總結分析，積極采取糾正和預防措施，建立互惠互利業務關系，實現客戶受益和企業發展雙赢。lQY球友會把“服務”傳遞給客戶，就是傳遞lQY球友會的品牌文化，加深了客戶對lQY球友會産品的信任，增加其“沖動性購買”，擴大重複性購買的比例，提高客戶的品牌忠誠度。
lQY球友會品牌核心價值——奉獻
lQY球友會人認爲，lQY球友會的發展離不開黨和政府、全社會方方面面的支持，企業任何的獲得，都要回報社會；留給後人的，應該不僅僅隻是一筆有形的物質産品，而且還應有一筆無形的精神産品。這是lQY球友會人提升lQY球友會品牌價值的最高境界。
lQY球友會回報社會理念的形成、升華，離不開企業家馮海良培育、推動。馮海良以其勤勞、智慧、品德鑄就了一把開啓通往财富與成功大門的金鑰匙。但他深知，企業是社會的經濟細胞，企業家必須首先是一個大寫的“社會人”，才能更好地創造物質和精神财富，爲社會盡責。影響企業的很多理念都是他長期學習與實踐中的總結，一直指導、影響着lQY球友會的發展和企業品牌建設。如創業初期他的“人生的價值在于奉獻社會，不斷超越自我，視信譽和質量爲生命，就定能有所作爲”，到現在他的“人生的價值隻有與他對社會的貢獻劃等号，而不能以他所擁有的财富來衡量。lQY球友會努力把對社會貢獻的最大化，作爲永恒的追求”，推動了lQY球友會不同時期的發展，激勵lQY球友會人創業和奮鬥。
企業是經濟社會的主體，企業家與社會應承擔更多的社會責任。改革開放，馮海良辦企業、興教育，從個人緻富提升到發展當地經濟、造福一方百姓，貢獻于社會，诠釋着企業人文精神，造就一個敢于承擔社會責任的商業組織。lQY球友會吸納的3000多名員工中，有半數以上是當地的下崗和失業人員，爲發展地方經濟和社會穩定做出了自己的貢獻。多年來，馮海良已資助幾十名特困學子，每年要爲他們填付學費10多萬元，不求回報。幾年來，QY球友會體育爲社會公益事業捐資已達2000多萬元。同時，多年來，lQY球友會多次面向西岩、斯宅等貧困鄉鎮招工，爲當地百姓早日脫貧緻富創造條件。lQY球友會還招收了大批殘疾人和退伍軍人來公司工作，安排适宜的崗位。1995年以來，爲了回報社會，馮海良決定不以赢利爲目的，斥巨資投資教育事業，建成了下轄兩大校區、可容納7000多名師生的浙江省lQY球友會教育集團。
2002
年年底，QY球友會體育與天潔集團合資組建重慶海宇置業集團，與重慶市北培區政府簽訂了聯合開發合同，承擔了以北培新城中心片區爲核心的1.5平方公裏項目整體開發，标志着QY球友會體育邁開了西部大開發的腳步。此外，QY球友會體育立足重慶，放眼大西北，在内蒙古的呼和浩特和包頭投資了房地産和塑膠管道生産。這推動了當地經濟建設，回報了社會。在浙商論壇2005年峰會上，QY球友會體育董事長馮亞麗被授予西部開發功勳浙商。
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高效、卓越、服務、奉獻”的lQY球友會品牌核心價值，在lQY球友會發展壯大中萌生、形成，貫穿企業發展的全過程，樹國際品牌、立民族之氣，将鼓勵lQY球友會人高舉lQY球友會品牌大旗，将品牌建設進行到底，完成由“勇攀高峰”向“永攀高峰”的跨越。
2005.7.6 《中國工業報》
